Refund policy
Return & Refund Policy / سياسة الإرجاع والاسترداد
We want you to be happy with every Rahayaa purchase. If something isn't right, we're here to help.
14-day returns
You may request a return within 14 days of receiving your order. To be eligible, items must be unused, in their original condition, and in their original packaging.
Items we cannot accept
For hygiene and child-safety reasons, we cannot accept returns on teethers, bibs, or any item that has been used, washed, sterilised, or removed from sealed packaging — unless the item is faulty or was damaged in transit.
Faulty or damaged items
If your item arrives damaged, faulty, or incorrect, contact us within 7 days of delivery at hello@rahayaa.com with your order number and a photo. We will arrange a replacement or a full refund, including delivery costs, at no charge to you.
How to start a return
Email hello@rahayaa.com with your order number and the reason for the return. We'll reply with instructions. Please don't send items back before contacting us.
Return shipping
For change-of-mind returns, return shipping is the customer's responsibility. For faulty, damaged, or incorrect items, we cover the cost.
Refunds
Once we receive and inspect your return, we'll notify you of the outcome. Approved refunds are issued to your original payment method within 7–10 business days. Original delivery charges are non-refundable except where the item was faulty or incorrect.
Exchanges
The fastest way to exchange is to return the eligible item for a refund and place a new order.
Contact
Questions about a return? Email hello@rahayaa.com — we reply in Arabic or English.
بالعربية
نريدك راضية عن كل طلب من رهاية. إذا لم يكن هناك شيء على ما يرام، نحن هنا لمساعدتك.
الإرجاع خلال ١٤ يوماً
يمكنكِ طلب الإرجاع خلال ١٤ يوماً من استلام طلبك. يجب أن تكون المنتجات غير مستخدمة، وبحالتها الأصلية، وفي عبوتها الأصلية.
منتجات لا يمكن إرجاعها
لأسباب صحية ومتعلقة بسلامة الأطفال، لا يمكننا قبول إرجاع المضغوطات أو المرايل أو أي منتج تم استخدامه أو غسله أو تعقيمه أو فتح عبوته المختومة — إلا إذا كان المنتج معيباً أو تضرر أثناء الشحن.
المنتجات المعيبة أو التالفة
إذا وصلك المنتج تالفاً أو معيباً أو خاطئاً، تواصلي معنا خلال ٧ أيام من الاستلام على hello@rahayaa.com مع رقم الطلب وصورة. سنرتب لك استبدالاً أو استرداداً كاملاً دون أي تكلفة عليك.
كيفية طلب الإرجاع
راسلينا على hello@rahayaa.com مع رقم الطلب وسبب الإرجاع، وسنرسل لك التعليمات. يرجى عدم إرسال المنتج قبل التواصل معنا.
رسوم الشحن
في حالات تغيير الرأي، تتحمل العميلة تكلفة شحن الإرجاع. أما في حالات المنتج المعيب أو التالف أو الخاطئ، فنتحمل نحن التكلفة.
الاسترداد
بعد استلام المنتج وفحصه، سنبلغك بالنتيجة. تُعاد المبالغ الموافق عليها إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال ٧–١٠ أيام عمل. رسوم التوصيل الأصلية غير قابلة للاسترداد إلا في حالات المنتج المعيب أو الخاطئ.
التواصل
أسئلة حول الإرجاع؟ راسلينا على hello@rahayaa.com — نرد بالعربية أو الإنجليزية.